Preguntas frecuentes
La plataforma
¿Qué es Terrenas Tours?
Un directorio independiente de las excursiones y actividades de Las Terrenas y de la península de Samaná, con un servicio de solicitudes. Nuestro equipo le responde por WhatsApp y, con su acuerdo, contacta a los proveedores.
¿Los proveedores mostrados son socios de la plataforma?
No necesariamente. Las fichas se crean a partir de información pública o de la inscripción del proveedor. La mención «Socio de la plataforma» solo aparece cuando existe un acuerdo real.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Para enviar una solicitud solo necesitamos su número de WhatsApp; los demás campos son opcionales.
Precios y reservas
¿Mi solicitud es una reserva?
No. Una solicitud no es una reserva confirmada. Nuestro equipo le escribe por WhatsApp para confirmar el precio, los horarios y la disponibilidad.
¿De dónde vienen los precios?
De las fuentes públicas del proveedor (sitio oficial, páginas públicas) o del propio proveedor. Cada precio indica su unidad, su fecha y cómo se verificó. Un precio no reconfirmado desde hace más de 7 días aparece «a reconfirmar».
¿Se paga en el sitio?
No, el sitio no recibe ningún pago. Las condiciones de pago, de anticipo y de cancelación se confirman con usted antes de cualquier compromiso. No pague la totalidad por adelantado a una persona desconocida.
¿Por qué el total para mi grupo aparece «bajo petición»?
Solo calculamos un total si las reglas publicadas son explícitas (precio infantil por edad, capacidad, entrada al parque, impuestos). Si falta una información, la indicamos y la confirmamos con usted.
Actividades y temporadas
¿Cuándo se pueden ver las ballenas en Samaná?
La temporada oficial de observación en la bahía de Samaná va del 15 de enero al 30 de marzo, con observación autorizada de 8:00 a 16:00 (Ministerio de Medio Ambiente).
¿Se puede nadar con las ballenas?
No en la bahía de Samaná, donde está prohibido. No proponemos ninguna salida de este tipo.
¿Qué significa «fuera de temporada»?
Que la actividad es estacional y que la fecha de hoy (o la que elija) está fuera de las fechas publicadas por una fuente. La ficha sigue visible, pero la actividad puede no realizarse.
¿Puedo alquilar un quad sin guía?
Aquí solo figuran excursiones guiadas. Para alquilar un vehículo sin guía, consulte nuestro sitio de alquiler RentLasTerrenas.com.
Seguridad
¿A qué número llamar en caso de emergencia?
Al 911, el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad, que funciona en la provincia de Samaná.
¿Qué comprobar antes de una salida en barco?
Chalecos salvavidas para todos (también tallas infantiles), estado del mar del día, qué ocurre en caso de anulación por el tiempo y, para las ballenas, el respeto de las normas oficiales.
¿Cómo señalar un problema con una actividad?
Con el botón «Señalar esta actividad» de cada ficha o desde la página Señalar una actividad. Cada señalamiento se examina. En caso de peligro inmediato, llame al 911.
Datos personales
¿Mi número se comparte con los proveedores?
Solo con su acuerdo (casilla en el formulario o acuerdo dado por WhatsApp), y solo con la información útil para la actividad. Puede retirar su acuerdo en cualquier momento.
¿Cuánto tiempo conservan mis datos?
Las solicitudes sin actividad se anonimizan después de 12 meses. Puede pedir antes el acceso o la supresión desde la página Ejercer mis derechos.
Proveedores
Soy proveedor, ¿cómo aparezco en el sitio?
Con el formulario Registrar mi actividad. Es gratuito; la ficha se verifica antes de publicarse y sus datos de contacto nunca se publican.
Mi actividad aparece sin que lo haya pedido, ¿qué hago?
Puede pedir su corrección, completarla o su retirada con el mismo formulario, eligiendo el motivo correspondiente.