Questions fréquentes
La plateforme
Qu'est-ce que Terrenas Tours ?
Un annuaire indépendant des excursions et activités de Las Terrenas et de la péninsule de Samaná, avec un service de demandes. Notre équipe vous répond sur WhatsApp et, avec votre accord, contacte les prestataires.
Les prestataires affichés sont-ils partenaires de la plateforme ?
Pas nécessairement. Les fiches sont créées à partir d'informations publiques ou de l'inscription du prestataire. La mention « Partenaire de la plateforme » n'apparaît que lorsqu'un accord réel existe.
Faut-il créer un compte ?
Non. Pour envoyer une demande, nous n'avons besoin que de votre numéro WhatsApp ; les autres champs sont facultatifs.
Prix et réservations
Ma demande est-elle une réservation ?
Non. Une demande n'est pas une réservation confirmée. Notre équipe vous écrit sur WhatsApp pour confirmer le prix, les horaires et la disponibilité.
D'où viennent les prix ?
Des sources publiques du prestataire (site officiel, pages publiques) ou du prestataire lui-même. Chaque prix indique son unité, sa date et la façon dont il a été vérifié. Un prix non reconfirmé depuis plus de 7 jours apparaît « à reconfirmer ».
Paie-t-on sur le site ?
Non, le site n'encaisse aucun paiement. Les conditions de paiement, d'acompte et d'annulation sont confirmées avec vous avant tout engagement. Ne payez pas la totalité d'avance à une personne inconnue.
Pourquoi le total pour mon groupe apparaît-il « sur demande » ?
Nous ne calculons un total que si les règles publiées sont explicites (prix enfant selon l'âge, capacité, entrée du parc, taxes). S'il manque une information, nous l'indiquons et la confirmons avec vous.
Activités et saisons
Quand peut-on voir les baleines à Samaná ?
La saison officielle d'observation dans la baie de Samaná va du 15 janvier au 30 mars, avec une observation autorisée de 8 h à 16 h (ministère de l'Environnement).
Peut-on nager avec les baleines ?
Pas dans la baie de Samaná, où c'est interdit. Nous ne proposons aucune sortie de ce type.
Que signifie « hors saison » ?
Que l'activité est saisonnière et que la date du jour (ou celle choisie) est en dehors des dates publiées par une source. La fiche reste visible, mais l'activité peut ne pas avoir lieu.
Puis-je louer un quad sans guide ?
Seules les excursions guidées figurent ici. Pour louer un véhicule sans guide, consultez notre site de location RentLasTerrenas.com.
Sécurité
Quel numéro appeler en cas d'urgence ?
Le 911, le système national d'urgence et de sécurité, en service dans la province de Samaná.
Que vérifier avant une sortie en bateau ?
Des gilets de sauvetage pour tous (tailles enfants comprises), l'état de la mer du jour, ce qui se passe en cas d'annulation pour météo et, pour les baleines, le respect des règles officielles.
Comment signaler un problème avec une activité ?
Avec le bouton « Signaler cette activité » de chaque fiche ou depuis la page Signaler une activité. Chaque signalement est examiné. En cas de danger immédiat, appelez le 911.
Données personnelles
Mon numéro est-il transmis aux prestataires ?
Seulement avec votre accord (case cochée dans le formulaire ou accord donné sur WhatsApp), et seulement avec les informations utiles à l'activité. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment.
Combien de temps conservez-vous mes données ?
Les demandes sans activité sont anonymisées après 12 mois. Vous pouvez demander l'accès ou la suppression plus tôt depuis la page Exercer mes droits.
Prestataires
Je suis prestataire, comment apparaître sur le site ?
Avec le formulaire Référencer mon activité. C'est gratuit ; la fiche est vérifiée avant publication et vos coordonnées ne sont jamais publiées.
Mon activité apparaît sans que je l'aie demandé, que faire ?
Vous pouvez demander sa correction, la compléter ou la retirer avec le même formulaire, en choisissant l'objet correspondant.